物流部针对质量事故及时做出补救措施维护公司声誉

近期，我公司发生了2起质量事故。6月28日，我公司接到客户运输计划。货车在行驶途中为了避让违章变道高速行驶的轿车，紧急转向，发生了侧翻。车上底层的货物发生倾斜，未发生货损。货车驾驶员雇了当地的农民装卸工把货物重新整理和包装，由于不知道型号，发生了混装现象。承运驾驶员见未发生货损便没把这一事故及时上报。当物流部接到客户反馈时立刻与收货人进行沟通，由于双方的积极配合与谅解，事件最后得到了圆满解决。6月29日，我公司送往南京的货物在卸货时发现破包外漏现象，物流部立刻做出补救措施，让承运司机将货物拉回客户单位进行重新加工、换包处理。事后，物流部针对这两起事故中出现的问题和存在的不足，做了以下整改措施： 1、组织全体管理人员进一步学习和理解客户单位关于物流工作的规定要求，加强现场操作人员的业务培训学习，不断提高工作能力，满足工作需要。2、加强现场装车管理，严格关注承运车辆配载装货现场的跟踪与监控，做到货物装载安全，确保货物及时运输，按时送达。3、全面掌握承运货物车辆运行动态，发现异常情况，及时协调处理，第一时间报告客户。4、进一步做好跟踪服务工作。对所有客户每月进行电话“拜访”1-2次，重要客户由部门经理亲自拜访，虚心征求意见，认真听取建议或批评，发现问题，立即整改，推动服务质量不断提高。5、坚决杜绝拆盘混装违规操作。运输过程中，若发生不可抗力事件，影响货物到达时间，第一时间报告客户和收货单位，积极采取有效办法，尽最大努力妥善解决问题，以诚信服务取得客户的谅解与支持。

( 物流部 )